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お知らせ

重要

カード登録&ログインでお困りの方へ_10/7更新

お客様各位

LuLuCaアプリをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
カード登録やログインでお困りの方は、以下をご確認ください。

■カード登録時の認証メールが届かない
確認メールが届かなかった場合、以下の事象が想定されます。

①確認メールが迷惑メールとして誤って分類されている可能性がございます。迷惑メールフォルダ及び設定をご確認ください。
②誤ったメールアドレスが登録されている可能性がございます。正しいメールアドレスが入力されているか再度ご確認ください。
③一部キャリアメールをご利用の方は、キャリア側のセキュリティ強化により届いていない可能性がございます。お手数ですが、お持ちのスマートフォンをご契約いただいている携帯会社様にご確認いただくか、他のメールアドレスでのご登録をお試しください。

■住所変更時に「禁止文字が利用されているためご登録できません」等のエラーが出る
数字や記号等すべて「全角」でのご入力をお試しください。

■カード登録ができているかわからない
ご入力いただいたメールアドレス宛に「LuLuCaポイント登録完了のご案内」が届いているかご確認ください。そちらの受信をもちまして、登録完了となります。

■カード登録を済ませたが、バーコードが表示されない、またはログインしてもログイン後の画面にならない。
ご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。LuLuCaアプリを終了していただき、再度アプリを立ち上げたあとにもう一度ログインをお試しください。

■ログイン等を何度繰り返しても成功しない(Androidのお客様)10/7追記
アプリ内のログイン等を何度お試しいただいても、成功しないという事案が発生しております。お手数ですがLuLuCaアプリを一度アンインストールしていただき、再インストール後、再度ログインをお試しいただくようお願い申し上げます。

■ドメイン指定受信について10/7追記
迷惑メール等の解除のため、ドメイン指定でメール受信設定をする場合は、以下のアドレスを追加ください。
luluca-info@shizutetsu-myluluca.com

お問合せ窓口
LuLuCaアプリ専用ダイヤル
054-254-5121(受付時間10:00~17:30 年中無休)

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